Телефонный этикет

Телефонный этикетБолее половины всех деловых разговоров и проблем совершаются и решаются по телефону. По вашему умению вести корректный и уважительный разговор будут судить и о вашей компании или организации и, прежде всего, о вас самих. В связи с этим телефон накладывает на говорящих определенные обязанности. Поскольку физического и визуального контакта нет, то решающую роль зачастую играют другие моменты, такие как длина паузы, ее присутствие или отсутствие, молчание или же интонация разговора.

Огромное значение играет и то время, за которое человек на другом конце провода снимает рубку — это позволяет говорить о том, насколько собеседник занят, действительно ли для него важен звонок и насколько он готов сотрудничать. Этикет телефонного разговора: постоянно имейте в виду, что для совершения звонка вы выбираете подходящее именно для вас время, а вот подойдет ли оно вашему собеседнику? Поэтому в той ситуации, когда появилась необходимость позвонить человеку, распорядок дня которого вы не знаете, начните разговор с приветствия и вопроса: «Найдется ли у вас время для разговора со мной?».

Еще одними серьезными нарушениями телефонного этикета является неназвание не только себя, но и вашей организации в том случае, если вам звонят. Минусом будет и то, что во время произнесения названия организации вы скажете это так быстро, что абонент просто не сможет понять и расслышать, что вы там протараторили в трубку. Еще одним скверным проявлением является то, что после своего представления человек сразу же говорит: «прошу вас подождать», не поинтересовавшись, а есть ли у собеседника время ждать.

Еще одна ошибка на вышеупомянутую ситуацию – это заставить человека ждать очень долго, не вернувшись и не попросив подождать его еще пару минут. Но наиболее грубой ошибкой считается процесс навязывания товаров по телефону, не спросив у покупателя, а интересен вообще ему это продукт или же нет.

Настенные кондиционеры Ижевск — это отличное решение для лета, весь ассортимент можно посмотреть на сайте http://ooo-uralsm.ru/. Кондиционеры Ижевск подарят вам прохладу в жаркие дни.


Leave a Reply

Опрос

Сколько Вам лет?

View Results

Загрузка ... Загрузка ...
Счетчик

Яндекс.Метрика

Азартные развлечения на online-vulcancasino.com в бесплатном режиме